monPROTOCOLE.com : nous répondons ici à vos questions concernant vos commandes, vos informations, la livraison, nos produits cosmétiques, nos services, notre programme fidélité et parrainage...
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LES ESSENTIELS DE L'ANTI-AGE
QUESTIONS FRÉQUENTES
Commande et SAV
Comment savoir si ma commande a bien été enregistrée ?
Comment accéder au suivi de ma commande ?
Comment modifier mon panier ?
Comment annuler ma commande ?
Quels modes de paiement sont envisageables ?
Le paiement par carte bancaire est-il sécurisé ?
Comment procéder si je n’arrive pas à finaliser mon paiement par CB ?
Que dois-je faire si ma commande n’est pas conforme ?
Comment procéder si l’un des produits de ma commande est défectueux ou endommagé ?
Comment ajouter un produit à ma commande ?
Comment puis-je laisser un avis sur un produit ?
Avez-vous une boutique physique ?
N’hésitez pas à nous contacter si vous avez d’autres questions.
Livraison
Est-il possible de me faire livrer en point de retrait ?
Comment accéder au suivi de ma commande ?
À combien s’élèvent les frais de livraison ?
Quels sont vos délais de livraison ?
Puis-je effectuer une commande même si je vis en dehors de la France ?
Est-il possible de déposer mon colis directement dans ma boîte aux lettres ?
Comment procédez-vous si je ne suis pas présent lors de la livraison de mon colis ?
Que dois-je faire si ma commande n’est pas conforme ?
Comment procéder si l’un des produits de ma commande est défectueux ou endommagé ?
Comment signaler un problème concernant la livraison de ma commande ?
N’hésitez pas à nous contacter si vous avez d’autres questions.
Compte perso et confidentialité
Comment créer mon compte ?
Suite à l’oubli de mon mot de passe, que puis-je faire pour me connecter ?
Comment puis-je modifier mes informations personnelles ?
Comment ajouter ou modifier une adresse postale dans mon compte client ?
Qui a accès à mes informations personnelles ?
Comment désactiver mon compte client ?
N’hésitez pas à nous contacter si vous avez d’autres questions.
Fidélité et parrainage
Comment obtenir des points de fidélité et comment les utiliser ?
Comment parrainer un ami ?
Quels sont les avantages du parrainage ?
N’hésitez pas à nous contacter si vous avez d’autres questions.
Services et promotions
Comment m’abonner à votre newsletter ?
Comment me désabonner de votre newsletter ?
Comment faire livrer ma commande au domicile d’un ami ?
Comment utiliser un code promotionnel ?
N’hésitez pas à nous contacter si vous avez d’autres questions.
Questions cosmétiques
Est-il possible de recevoir des échantillons de vos produits ?
Existe-t-il des soins contre-indiqués durant la période de grossesse et d’allaitement ?
Pendant combien de temps puis-je conserver un de vos cosmétiques avant ouverture ? Et une fois ouvert ?
Vos produits sont-ils testés sur des animaux ?
Quels conservateurs sont utilisés dans vos produits ?
Quelle crème solaire utiliser en cas de traitement très photosensibilisant ?
Quels sont les produits les plus adaptés aux hommes ?
Comment puis-je obtenir des conseils sur vos produits et leur utilisation ?
Comment conserver les produits de façon optimale ?
Quels sont les actifs cosmétiques à éviter en été ?
N’hésitez pas à nous contacter si vous avez d’autres questions.
Microneedling
En quoi consiste le microneedling ?
Comment nettoyer la tête d’un dermaroller ?
À quel moment le dermaroller doit-il être changé ?
N’hésitez pas à nous contacter si vous avez d’autres questions.
Compléments alimentaires - Micronutrition
Y a t-il des précautions à respecter avant de prendre un complément alimentaire ?
Peut-on prendre sans arrêt la même cure toute l’année ?
Les compléments alimentaires sont-ils contre-indiqués durant la période de grossesse et d’allaitement ?
Nos équipes à votre écoute
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