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QUESTIONS FRÉQUENTES

 

Commande et SAV

Comment savoir si ma commande a bien été enregistrée ?

Comment accéder au suivi de ma commande ?

Comment modifier mon panier ?

Comment annuler ma commande ?

Quels modes de paiement sont envisageables ?

Le paiement par carte bancaire est-il sécurisé ?

Comment procéder si je n’arrive pas à finaliser mon paiement par CB ?

Que dois-je faire si ma commande n’est pas conforme ?

Comment procéder si l’un des produits de ma commande est défectueux ou endommagé ?

Comment ajouter un produit à ma commande ?

Comment puis-je laisser un avis sur un produit ?

Avez-vous une boutique physique ?

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez d’autres questions.

 

Livraison

Est-il possible de me faire livrer en point de retrait ?

Comment accéder au suivi de ma commande ?

À combien s’élèvent les frais de livraison ?

Quels sont vos délais de livraison ?

Puis-je effectuer une commande même si je vis en dehors de la France ?

Est-il possible de déposer mon colis directement dans ma boîte aux lettres ?

Comment procédez-vous si je ne suis pas présent lors de la livraison de mon colis ?

Que dois-je faire si ma commande n’est pas conforme ?

Comment procéder si l’un des produits de ma commande est défectueux ou endommagé ?

Comment signaler un problème concernant la livraison de ma commande ?

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez d’autres questions.

 

Compte perso et confidentialité

Comment créer mon compte ?

Suite à l’oubli de mon mot de passe, que puis-je faire pour me connecter ?

Comment puis-je modifier mes informations personnelles ? 

Comment ajouter ou modifier une adresse postale dans mon compte client ?

Qui a accès à mes informations personnelles ?

Comment désactiver mon compte client ?

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez d’autres questions.

 

Fidélité et parrainage

Comment obtenir des points de fidélité et comment les utiliser ? 

Comment parrainer un ami ?

Quels sont les avantages du parrainage ?

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez d’autres questions.

 

Services et promotions

Comment m’abonner à votre newsletter ?

Comment me désabonner de votre newsletter ?

Comment faire livrer ma commande au domicile d’un ami ?

Comment utiliser un code promotionnel ?

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez d’autres questions.

 

Questions cosmétiques

Est-il possible de recevoir des échantillons de vos produits ?

Existe-t-il des soins contre-indiqués durant la période de grossesse et d’allaitement ? 

Pendant combien de temps puis-je conserver un de vos cosmétiques avant ouverture ? Et une fois ouvert ? 

Vos produits sont-ils testés sur des animaux ? 

Quels conservateurs sont utilisés dans vos produits ?

Quelle crème solaire utiliser en cas de traitement très photosensibilisant ?

Quels sont les produits les plus adaptés aux hommes ?

Comment puis-je obtenir des conseils sur vos produits et leur utilisation ?

Comment conserver les produits de façon optimale ?

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez d’autres questions.

 

Microneedling

En quoi consiste le microneedling ?

Comment nettoyer la tête d’un dermaroller ?

À quel moment le dermaroller doit-il être changé ?

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez d’autres questions.

 

Compléments alimentaires - Micronutrition

Y a t-il des précautions à respecter avant de prendre un complément alimentaire ?

Peut-on prendre sans arrêt la même cure toute l’année ?

Les compléments alimentaires sont-ils contre-indiqués durant la période de grossesse et d’allaitement ?

 

Vous avez d'autres questions ?

N’hésitez pas à nous contacter via la rubrique 

"Nous contacter"

 

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