QUESTIONS FRÉQUENTES

Après chaque commande, vous serez averti de son enregistrement grâce à un e-mail de confirmation. Dès que votre commande sera expédiée, vous recevrez un second e-mail décrivant toutes les informations nécessaires au bon suivi de votre colis et votre facture.

Si vous n’avez pas reçu ces e-mails, nous vous invitons à vérifier la partie "spams" ou "messages indésirables" de votre messagerie en ligne.

Si vous souhaitez vous assurer de l’enregistrement de votre commande, contactez-nous via la rubrique "Nous contacter" ou appelez-nous au 03 90 20 75 25 (lundi au vendredi de 9h - 12h/14h - 17h).

Afin de suivre votre commande, il vous suffit de vous rendre sur la page d’accueil de monPROTOCOLE.com. En haut à droite, cliquez sur "Mon compte" (pictogramme en forme de personnage) pour vous connecter et accéder à la rubrique "Commandes et suivi". Rendez-vous sur la commande en question et cliquez sur "Suivi", puis "Lien vers le suivi". Vous serez redirigé vers le site de La Poste où vous pourrez suivre l'acheminement de votre colis.

La présence d’un week-end, de jours fériés ou une livraison à l’étranger peut engendrer une évolution plus lente des statuts de ce suivi.

Dans tous les cas, le transporteur vous préviendra par e-mail quand votre colis sera sur le point d'être livré chez vous ou en point de retrait.

En cas de retard de livraison ou si votre suivi semble bloqué, merci de nous contacter.

Grâce au panier, il vous est possible d’ajouter et de supprimer des produits et quantités à votre guise tant que le paiement n'a pas été effectué. Pour un ajout, depuis les fiches produits, choisissez une quantité et cliquez sur "acheter".

En cas d’abandon d’un produit, une croix symbolise la suppression en fin de ligne dans le panier.

Avant expédition :

Merci de nous contacter.

Après réception :

Merci de vous référer à nos conditions générales de vente qui expliquent les modalités de retour.

Le paiement peut être effectué de plusieurs manières :

- Carte bancaire (CB, Visa, Mastercard).

- Compte PayPal : permet de payer en ligne sans saisir vos coordonnées bancaires.

- Virement bancaire : la validation définitive de la commande, la réservation pour le client des produits commandés et la livraison de ceux-ci sont assujetties à la réception du virement, qui peut prendre plusieurs jours. Les éventuels frais afférents au virement, quelle que soit leur nature ou leur origine, sont intégralement à la charge de l’acheteur.

Nous ne proposons pas le paiement par chèque dû au délai de traitement trop long.

La partie dédiée au paiement en ligne du site Internet fait l'objet d'un système de sécurisation (cryptage SSL).

Les paiements réalisés sur le site monPROTOCOLE.com sont transmis de manière sécurisée aux partenaires de paiement, le Crédit Mutuel et PayPal.

Il est possible que votre banque vous communique un code de sécurité par SMS ou par e-mail, permettant de finaliser le règlement. Si vous ne le recevez pas, nous vous invitons à contacter votre banque car une de vos données personnelles, permettant d'obtenir ce code, nécessite peut-être d'être actualisée (si vous avez changé de numéro de portable par exemple).

Si vous rencontrez des difficultés à effectuer vos paiements en ligne, n'hésitez pas à changer de navigateur (FireFox, Safari, Chrome...). Il se peut que ce soit tout simplement un problème de compatibilité.

Si vous n’avez pas reçu le bon produit ou si votre commande est incomplète, merci de nous contacter.

Afin de pouvoir solutionner rapidement ce désagrément, merci de nous contacter dans les 24h suivant la réception de votre colis (voir Article 7 de nos CGV) en indiquant le produit concerné et le(s) problème(s) rencontré(s).

Nous vous recommandons de faire des photos et de nous donner des informations détaillées.

Si vous avez validé votre commande et que vous souhaitez ajouter un produit, merci de nous contacter.

Pour laisser un avis, il est impératif d’avoir déjà commandé le produit en question et de vous connecter à votre compte client. Il vous suffit ensuite d’aller sur la fiche du produit et de cliquer sur "Donner votre avis". Puis, remplissez le formulaire en laissant une note et votre opinion.

Votre avis sera validé dans les plus brefs délais et sera anonyme. Il apparaîtra dans l’onglet "Avis client" en bas de la page du produit.

Nous sommes un site marchand de dermo-cosmétiques et nutri-cosmétiques multimarques et non un point de vente physique. Nous commercialisons ces produits uniquement en ligne.

Vous pouvez, au moment de valider votre commande à l’étape n°2 du panier, consulter l’ensemble des points de retrait disponibles autour de chez vous. Ils varient en fonction de votre situation géographique ou de situations exceptionnelles, telle une crise sanitaire par exemple. Pour plus d’informations, rendez-vous dans la rubrique "Conditions de livraison".

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La présence d’un week-end, de jours fériés ou une livraison à l’étranger peut engendrer une évolution plus lente des statuts de ce suivi.

Dans tous les cas, le transporteur vous préviendra par e-mail quand votre colis sera sur le point d'être livré chez vous ou en point de retrait.

En cas de retard de livraison ou si votre suivi semble bloqué, merci de nous contacter.

Vous pouvez consulter l’ensemble de nos tarifs de livraison dans la rubrique "Conditions de livraison".

À noter : chaque commande supérieure ou égale à 65 € (hors frais de port), à destination de la France métropolitaine ou de Monaco, se verra offrir les frais de port classiques (Colissimo suivi).

Vous pouvez consulter l’ensemble de nos délais de livraison dans la rubrique "Conditions de livraison". Ils varient en fonction de votre situation géographique et de l’option de livraison choisie.

Nous assurons la livraison de vos commandes en Europe, en Suisse et dans les DOM-TOM. Pour consulter la liste des pays concernés, rendez-vous dans la rubrique "Conditions de livraison".

Si vous souhaitez recevoir votre colis dans une zone qui ne figure pas dans cette rubrique, merci de nous contacter.

Spécificité : Il ne nous est pas possible d’effectuer des envois vers le Canada. En effet, certains composants autorisés en Europe ne sont pas autorisés au Canada, la réglementation concernant les cosmétiques et les compléments alimentaires étant différente.

Si ses dimensions le permettent, votre colis sera déposé directement dans votre boîte aux lettres pour une livraison Colissimo Domicile en France métropolitaine, Corse et Monaco. Concernant les autres destinations, merci de vous référer à nos Conditions de livraison.

Colissimo Domicile France métropolitaine, Monaco et Corse :
Si vous n’êtes pas chez vous au moment de la livraison de votre colis et que sa dimension le permet, il sera directement déposé dans votre boîte aux lettres. Sinon, un avis de passage vous sera laissé et votre colis sera déposé dans le bureau de poste le plus proche.

Pour les autres destinations, merci de vous référer à nos Conditions de livraison.

Si vous n’avez pas reçu le bon produit ou si votre commande est incomplète, merci de nous contacter.

Afin de pouvoir solutionner rapidement ce désagrément, merci de nous contacter en indiquant le produit concerné et le(s) problème(s) rencontré(s).

N’hésitez pas à y joindre des photos et à nous apporter des informations détaillées.

En cas de retard de livraison ou si votre suivi semble bloqué, merci de nous contacter.

Pour créer votre compte, il vous suffit de vous rendre sur la page d’accueil de monPROTOCOLE.com. En haut à droite, cliquez sur la rubrique "Mon compte" (pictogramme en forme de personnage). Remplissez la partie du formulaire "Je suis nouveau client, je m'inscris" et cliquez sur "Continuer". Finalisez votre inscription et validez le formulaire.

La confirmation de la création de votre compte client vous sera envoyée par e-mail avec vos identifiants de connexion. Si vous ne l'avez pas reçu, nous vous invitons à vérifier la partie "spams" ou "messages indésirables" de votre messagerie en ligne.

Si vous avez perdu votre mot de passe, il vous suffit de vous rendre sur la page d’accueil de monPROTOCOLE.com. Puis en haut à droite, cliquez sur la rubrique "Mon compte" (pictogramme en forme de personnage). En bas du formulaire, cliquez sur "J’ai oublié mon mot de passe" et complétez votre adresse e-mail sans oublier de valider.

Votre nouveau mot de passe vous sera envoyé par e-mail. Si vous ne l'avez pas reçu, nous vous invitons à vérifier la partie "spams" ou "messages indésirables" de votre messagerie en ligne.

Afin de modifier vos informations personnelles, il vous suffit de vous rendre sur la page d’accueil de monPROTOCOLE.com. En haut à droite, cliquez sur "Mon compte" (pictogramme en forme de personnage) pour vous connecter et accéder à la rubrique "Données personnelles". Vous pouvez ainsi modifier le contenu des différents champs proposés, il est important de cliquer sur "Valider les modifications" pour que votre action soit prise en compte.

Seule votre adresse e-mail ne peut être modifiée. Pour la remplacer, merci de nous contacter.

Afin de modifier votre adresse postale, il vous suffit de vous rendre sur la page d’accueil de monPROTOCOLE.com. En haut à droite, cliquez sur "Mon compte" (pictogramme en forme de personnage) pour vous connecter et accéder à la rubrique "Mes adresses". Vous pouvez ainsi ajouter, modifier ou supprimer une adresse. Il est possible de différencier votre adresse de livraison et de facturation.

Seul le site monPROTOCOLE.com a accès et utilise vos données personnelles. Elles ne seront en aucun cas divulguées ou partagées et sont protégées par votre mot de passe.

Si vous ne souhaitez plus recevoir de communication de la part de notre site, merci de nous contacter.

Vous pouvez cumuler des points grâce à vos achats :

 1€ dépensé (hors transport) = 1 point de fidélité 

 400 points cumulés = 10€ de bons d'achat 

Au bout de 400 points vous bénéficiez d'un bon d'achat offrant une réduction de 10€ sur le montant total du panier (pour tout achat à partir de 60€), hors frais de livraison.

Les points de fidélité sont personnels et ne peuvent être cédés.

Afin de connaître vos points fidélité, il vous suffit de vous rendre sur la page d’accueil de monPROTOCOLE.com. En haut à droite, cliquez sur "Mon compte" (pictogramme en forme de personnage) pour vous connecter et accéder à la rubrique "Points de fidélité".

Dès que vous avez atteint 400 points de fidélité, cliquez sur "Convertir mes points fidélité". Une fois vos points convertis, votre bon d'achat est valable 6 mois.

Pour parrainer un ami, vous devez posséder un compte client. Si ce n'est pas votre cas, il vous suffit de vous rendre sur la page d’accueil de monPROTOCOLE.com. En haut à droite, cliquez sur la rubrique "Mon compte" (pictogramme en forme de personnage). Remplissez la partie du formulaire "Je suis nouveau client, je m'inscris" et cliquez sur "Continuer". Finalisez votre inscription et validez le formulaire. Vous pourrez ensuite envoyer vos demandes de parrainage et les gérer depuis la rubrique "Parrainage" de votre compte.

Le parrainage est un système gagnant/gagnant pour le parrain et son filleul.

En tant que parrain, recevez un bon d'achat d'une valeur de 5€ à la validation de la première commande de votre filleul (minimum 30€ d'achat). Celui-ci, après avoir renseigné votre code parrain au moment de son inscription sur le site, reçoit à son tour un bon d'achat de 5€ (à utiliser à partir de 30€ d'achat).

Autre avantage : vous pouvez avoir plusieurs filleuls.

Pour vous abonner à notre newsletter, rien de plus simple, cliquez sur le lien suivant et remplissez le formulaire : "Newsletter". Vous recevrez alors régulièrement nos offres spéciales, nos nouveautés et de nombreux conseils pour bien vieillir.

Rendez-vous en bas du site monPROTOCOLE.com et cliquez sur le lien "Désinscription", sous le module d’inscription à la newsletter. Remplissez le court formulaire associé et validez.

Pour envoyer une commande à un ami ou vous faire livrer à une autre adresse, vous pouvez, au moment de valider votre commande à l’étape n°2 du panier, préciser une adresse de livraison différente de celle de facturation. Dans l’encadré "Adresse de livraison", cliquez sur "Ajouter une adresse" et remplissez le formulaire associé, sans oublier de valider.

Un code promo s’utilise au moment de valider votre commande à l’étape n°1 du panier. Entrez votre code dans l’onglet "Codes promotionnels". Il est impératif de cliquer sur "Activer", après avoir renseigné le code, pour que l’offre soit prise en compte et directement appliquée à votre panier.

Les demandes étant trop nombreuses, nous n'envoyons pas d'échantillons pour des tests préalables. Néanmoins, dès votre première commande, des échantillons seront joints à votre colis.

D'autre part, nous disposons d'une rubrique "Formats voyage" pour faciliter l'essai des produits.

Si vous hésitez dans votre choix, nous vous proposons d'être conseillé par nos médecins anti-âge en envoyant vos questions via la rubrique "Nous contacter".

Pour savoir si un soin est contre-indiqué pendant une grossesse, rendez-vous sur la fiche du produit en question, dans l’onglet "Conseils d’utilisation".

La mention d’une date de péremption n’est pas rendue obligatoire par la législation sur les soins topiques. Afin de garantir l’efficacité d’un produit, nous vous recommandons de l’utiliser dans l’année qui suit son achat.

La durée d’utilisation après ouverture est mentionnée sur le packaging par un pictogramme représentant un pot ouvert. Voir exemple ci-dessous : la mention "6M" signifie "6 mois" de conservation après ouverture. 

Depuis le 11 mars 2013, la vente de produits cosmétiques testés sur les animaux est interdite au sein de l'Union Européenne.

Les conservateurs présents dans les produits cosmétiques que nous commercialisons sont conformes à la législation en vigueur (Règlement (CE) no 1223/2009).

Pour obtenir la composition détaillée de chaque produit, rendez-vous dans l'onglet "Composition" de nos fiches produits.

Il est conseillé d’utiliser une protection avec un SPF de 100 au minimum (dispositif médical) tel que SOLAR ALLERGY du laboratoire Isdin.

Nous proposons une rubrique dédiée sur le site : "Homme"

Si vous avez des questions sur certains produits auxquelles vous n’avez pas trouvé la réponse sur notre site, nous vous proposons d'être conseillée par nos médecins anti-âge en envoyant vos questions via la rubrique "Nous contacter". Pensez à préciser votre âge et votre type de peau afin de répondre au mieux à vos besoins.

Les conditions idéales de stockage des produits sont :

- à l’abri de la lumière et de l’humidité,

- dans un endroit sec et à une température ambiante stable (éviter les écarts de température).

En période estivale, il est conseillé de stopper l'utilisation des actifs suivants :

- Le rétinol

- Les acides de fruits (acide glycolique, acide phytique, acide kojique)

- Les huiles essentielles

> Pour en savoir plus, découvrez notre article dédié.

À l’aide d’un roller muni de micro-aiguilles stimulant la production de collagène et d’élastine, cette technique, associée avec un sérum, permet de lutter contre le vieillissement cutané (relâchement de la peau, rides, taches brunes, chute des cheveux…). Les différents rollers multi-zones permettent de cibler le visage, le contour des yeux, le décolleté, le corps ou les cheveux, selon vos besoins.

Nous proposons une rubrique dédiée sur le site : "Microneedling / Dermaroller"

Il est conseillé de faire rouler le roller sur une lingette désinfectante et d’appliquer un spray de solution antiseptique (Biseptine), puis de bien le ranger dans son étui propre.

Le roller doit être changé lorsque les aiguilles sont émoussées. Pour le visage, il existe des recharges de tête de roller. Vous pourrez choisir de rester à des aiguilles de 0,25 mm ou passer à du 0,50 mm.

Les compléments alimentaires doivent être pris dans le cadre d'une alimentation saine et équilibrée. Il est conseillé de respecter les posologies indiquées ainsi que les précautions d'emploi. Les personnes sous contrôle médical ainsi que les femmes enceintes ou allaitantes doivent demander conseil à leur médecin avant de prendre un complément alimentaire.

Les compléments alimentaires ne sont pas des médicaments. Néanmoins, informez votre médecin de la prise de compléments et évitez de les cumuler sans son approbation.

Le complément alimentaire contribue à compenser un déficit transitoire en micronutriments. Ces déficits peuvent se rencontrer dans certaines situations particulières (grossesse, maladie, sport intense, régime, activité intellectuelle importante...) et peuvent-être de durée plus ou moins longue. Pour éviter tout risque de surdosage, il est recommandé de ne pas prendre les compléments alimentaires en continu toute l'année mais par cure de 1 à 3 mois avec des pauses de 3 mois, et de ne pas cumuler plusieurs cures sans avis médical.

Pendant la grossesse et l'allaitement, les besoins en vitamines, minéraux, acides gras essentiels augmentent mais une alimentation normale et équilibrée suffit en général à couvrir les besoins. Le recours à une supplémentation est cependant parfois nécessaire concernant les vitamines B9 et vitamine D, le magnésium et le Fer. Mais cette supplémentation ne doit jamais se faire sans l'avis d'un médecin.